沃尔玛315消费者权益保护日 微笑每一天寻找最美微笑
http://www.jzcool.com  13-03-14   通讯员:魏培锫 [字体: ]
  在315来临之际,20多名社区居民走进沃尔玛荆州店,共品“顾客下午茶”。副总李澜与顾客们面对面一起“拉家常”,倾听忠实顾客们的建议,一起分享与沃尔玛之间的精彩故事,零距离感受沃尔玛公司的企业文化。

  (一)“顾客下午茶”喝出一片情
  李澜介绍说,沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命 -- “帮助顾客省钱,让他们生活得更美好”。沃尔玛荆州店的“顾客下午茶”活动,连续开展已有3年,每周一次。其中,每月有2次“顾客下午茶”活动安排在卖场内开展,2次安排在场外举行。
  在邀请顾客参与“您最喜欢的省心价商品评选活动” 环节, 受邀参加活动的顾客代表们,一边品尝着沃尔玛荆州店精心准备的水果、烤鸡等食品,一边评选最喜欢的省心价商品,评价沃尔玛的服务,并提出合理化建议。



  (二)分享小故事情真意切
  在活动现场,现年82岁,家住沙市区黄家塘的罗爷爷,和居民代表们一起分享了自己和沃尔玛之间的故事。
  罗爷爷说,他是沃尔玛荆州店的忠实顾客,每天都要来光顾。他感觉,沃尔玛的商品质量过硬、档次较高,价格更实惠,商品的性价比很高,确实有全球500强企业独特的风范,他在这里消费非常的省心、省力、省钱。罗爷爷说,虽然沃尔玛是外资企业,但是沃尔玛公司如今的企业文化,也融入了浓厚的中国风味,比如每年的各种节庆促销活动,很受顾客喜爱和欢迎。
  家住沙棉小区的顾客汤阿姨说,沃尔玛服务态度好,商品齐全,她建议把彩页商品突出陈列,让顾客一进门就能很快找到。鲜食早市很适合当地民情,受到周边居民欢迎,希望商场能长期推行下去。听到顾客们的想法和意见,李澜总是认真的记录,或进行详细的解答,或承诺后期改进。看似简单的下午茶活动,情谊涌动。

  (三)微笑每一天,微笑之星最美丽
  在三米远处向顾客报以友善的微笑,为顾客提供优质服务便是沃尔玛服务顾客的核心文化之一。为了不断提升沃尔玛中国店面的顾客服务水平,激励员工为顾客提供更优质的服务,在3月12日至22日期间,沃尔玛全国153个城市390多家大卖场将进行主题为“三米微笑,贴心服务”的“微笑服务之星”评选活动。
  活动现场,20多名社区居民以及商场各部门共同推荐了6名微笑之星,她们都在各自的岗位上发光发热,有的爱岗敬业,有的拾金不昧,有的多次得到顾客写信表扬,她们是“最励志微笑之星”-陈胜英,“最信任微笑之星”-王业琼,“最阳光微笑之星”-张辉琴,“最真诚微笑之星”-凡海蓉,“最敬业微笑之星”-朱蓉,“最迷人微笑之星”-王诗红。她们感动着顾客,影响着同事,她们的微笑温暖人心。
  陈胜英自加入沃尔玛顾客服务小组以来在平凡的岗位上以坚强的意志每年拜访社区单位58个,在每次的“顾客下午茶”中不断拉近与顾客的距离,被社区阿姨亲切的称呼为“好闺女”,在她和顾客服务小组同事共同影响下,社区居民真心称赞说“沃尔玛是我们社区的好邻居,他们有优秀的员工和热情的同事。”
  王业琼在商场捡到过金手链,在失主着急绝望的时候及时归还;拾到内含高额现金的钱包,当经过一番周折,将钱包交还给这个钱包的主人一个韩国大学生的时候,失主百感交集。


  “最信任微笑之星”-王业琼
  “最真诚微笑之星”凡海蓉说:“我把每一位进店的顾客当作自己的亲人和朋友来对待,争取拉近与他们的距离。让每一位顾客把商场当作自己的家。在与顾客的沟通中了解他们对沃尔玛的肯定与期望”。



  “最真诚微笑之星”凡海蓉


 
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