荆州12333电话咨询服务中心成为全省两家获评单位之一
http://www.jzcool.com  17-03-23   荆州日报 [字体: ]
  人社部确定29家单位为“全国12333电话咨询服务示范单位”。按照严格标准、优中选优的原则,经过自评申报、省级推荐、专家评估等环节,荆州12333电话咨询服务中心成为全省两家获评单位之一。

  2011年,市人社局开通荆州12333咨询服务热线,通过电话服务,为市民提供人社政策咨询、信息查询、举报投诉等服务。近年来,荆州12333积极探索“1+X”人社综合服务模式,以电话服务为核心,不断聚合多种服务渠道,开通网上服务大厅,启用银医社保通自助终端,上线微信公众号、短信、移动应用APP,形成了可经办就业创业、人事人才、劳动关系、社会保险等人社事项的公共综合服务平台,市民可通过多种渠道享受政策咨询、业务办理等服务。

  截至去年底,荆州12333共受理电话咨询、投诉、举报、建议210190人次,受理网络诉求29182人次,办结率均为100%;微信公众号关注人数达3万人,人工回复咨询问题达2.9万件。


 
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