“优质服务 真诚守信”一份迟到的感谢
http://www.jzcool.com  17-03-23   富德生命人寿 [字体: ]
  2017年3月21日,黄冈中支客服大厅内,一位客户双手将一面绣有“优质服务 真诚守信”的锦旗交到黄冈中支胡胜凯总经理手里,以此来表达对我们公司的感谢之情,并再三道歉称自己来晚了。

  2016年12月底,黄冈中支理赔部想起一阵急促的电话铃声,对方用焦虑的声音说道:“我在你们公司购买了保险,现在生病了,可以赔钱吗?”理赔人员安抚道:“您不要着急,我们会根据你的险种及病情来进行调查核实。您先把你的详细情况告诉我吧!” 原来谢女士于2015年2月24日投保福星高照及福相随提前给付重大疾病,年缴保费3075元,保额为30000元。谢女士于2016年12月26日在黄州区人民医院确诊为乳腺癌。根据理赔人员的指引2017年的2月初向我司递交理赔资料,进行理赔申请,经过调查核实后我司保险责任,做出赔付30000元的理赔决定。当客户拿到理赔款后深感欣慰,一再打电话要表示感谢,由于身体原因及天气原因,虽然迟了一点,但是谢女士家人还是坚持到公司表示感谢并送来锦旗。


 
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