开网店如何处理顾客中差评 和顾客沟通时态度诚恳是关键
http://www.jzcool.com  16-09-30   网络 [字体: ]
  开网店需要不断的增加网店的好评度,好评度越高的网店越会得到顾客的信任和认可。但是在销售网店商品的过程中,一旦出现各种售后的问题,如果顾客不满意、处理不及时,那么顾客很可能会给出中评或差评。如果是中评还好,如果网店多次出现差评那么对以后网店的销售会影响比较大。能够及时地处理各种中差评,避免网店信誉受损,是如何开好网店必须要重视的一点。

  开网店出现差评的原因和处理
  出现差评的情况一般来说可以分为两类,一类是所销售的商品确实有瑕疵,针对此类差评,如果店主能够及时与顾客沟通,并且在最短的时间内帮助消费者处理售后问题,该换货的换货,该退款的退款,那么此类差评基本上能够有效解决。还有一类的差评与消费者的满意度有关,有可能是网店客服回复慢或者服务态度不好造成的,需要及时和顾客进行真诚沟通,及时安抚好顾客的心理状态,尽最大可能地避免差评的出现。
  如果开网店出现差评,需要谨慎的进行应对。网店差评的次数增加,将严重影响到网店的口碑,继而影响到网店的形象和网店商品的销售。在经营网店的时候出现差评,需要网店店主能够掌握一定客户沟通技巧,在最短的时间内进行快速的处理。

  和顾客沟通时 态度诚恳很重要
  遇到顾客不满意对网店给出差评,在出现此类情况的时候,需要店主与顾客能够平心静气的针对差评问题进行合理化的解决。作为经营网店的网店店主必须要意识到顾客为什么会进行差评的根本原因,如果商品确实有问题的,需要及时和顾客协商处理,可以考虑退换货、或者给顾客一定的补偿。不管哪种情况,都要态度诚恳地和顾客沟通,让顾客感受到你的真诚。让顾客体会到一个差评可能对你今后的网店经营造成的负面影响,那么顾客一般也不会随意就给你一个差评。如果你态度诚恳,顾客对你的处理方式和处理态度认可,那么即使商品可能有一点瑕疵,顾客也可能不仅不给你差评,而给你一个好评。
  网店出现差评确实对网店的后续销售影响比较大,为更好的开网店,在网店出现各种差评的时候需要谨慎的及时处理,如果不够重视顾客的满意度,就可能会导致网店差评出现并且不可消除。开网店要能够及时与顾客进行沟通交流,并且认识到自己网店商品或服务的不足,及时纠正。

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