漫长工期，业主如何与家装公司相处，这里头牵涉到服务；装修结束后出现问题，这又牵涉到服务。服务是贯穿整个装修过程的重头戏，消费者希望享受文明服务，而家装行业则希望以诚信服务赢得市场，相信今后市场之争、品牌之争，最终会成为服务之争。
服务提醒一：选择正规军
业内人士认为，家装行业之所以让消费者提心吊胆，其主要原因在于市场上的“游击队”力压“正规军”，他们以低价吸引消费者，却又无法提供足够的品质保证。据中消协统计数字显示，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉的36.6%，较低的市场准入，使得大批无资质的企业和个人承揽业务，是消费者投诉的主要原因之一。面对装修房屋合同陷阱多、偷工减料、以次充好、环保指标不达标和装修工人无证上岗等违规操作等问题，为了免遭损失，同时为了提高行业诚信度，消费者一定要选择家装正规军，选择正规的装饰公司是保障诚信服务的前提。
服务提醒二：选择监理服务
一般来说，正规的家装公司都有良好的工程检查和监督机制，公司对施工队的管理也是诚信服务的保障。2003年家装投诉中质量问题占总投诉量的61.3%.就目前看来，解决这一问题的方法有两种，一方面家装公司通过严格管理提高诚信服务意识，提高工程的质量和稳定性；另一方面可以通过第三方进行整体质量的监督，这一点对大多数业主来说还比较生疏，其实适当的监理服务确实可以起到有效的监督作用。
服务提醒三：保持良好心态
在家装工程中，装修的设计和质量会受经济的影响和制约，相对来说，诚信服务也同样需要成本。这不仅需要家装公司对服务的具体内容作出承诺，同时还要求业主在整个工程中保持良好的心态。比如选择中档的装修公司和中档的经济投入，其装修质量的要求、验收标准自然会比高档案例低一些。当然，不管选择什么样的标准，都应该要求对方有一个清晰的承诺。
■消费者说
选择游击队没有售后服务
因为资金有限，去年我们在入住的小区选择了一家不知名的装修公司，他们比市场报价低了30%，没签正规的装修合同就开工了。但是在施工中我们发现，同样的面积，我们家比楼上邻居家省了半桶的乳胶漆，剩下的都被施工人员拿走了。施工完一个月，卫生间的瓷砖开始脱落，但这种公司也谈不上什么售后服务，打了几个电话一直推托。下次再装修，我们宁愿选个正规的公司，多花一点钱省点心。
孙凤（京星广告公司职员）
家装还是别出问题好
我家是今年春天做的装修，施工完一周后就发现胡桃木直纹饰面板出现开裂现象，六扇门及套、主卧亚口、窗套都出现开裂。因为选择的是北京一家比较有名的装修公司，所以解决问题还比较顺利。因为没法重新再施工，最后返还我们胡桃木装修部位的报价4539元，装饰公司提出后期出现质量问题由自己解决。
虽然整个过程装饰公司处理的态度比较积极，但是我们仍然希望别出现这样的问题，太耽误时间和精力了。
同时，找一家重信誉的公司非常有必要，一旦出现问题，解决起来有保障。
汪玉琴（北京图书馆职员）
■业内发言
透明消费才能让服务升级
●杨劲（东易日盛装饰公司经理）
透明化无论是在整个企业的内部运营管理，还是对外的营销宣传中都发挥主导作用。我们从最开始的服务流程透明化，到后来的采用电子报价系统使报价透明化，再到制定施工工艺标准及预验收标准，使工程及工艺透明化，再到数字化环保、挑战环保极限所追求的环保指标透明化，每一步都在促进家装消费向“透明”模式行进。
目前家装消费还存在着五大“不透明”行为：家装报价的“不透明”、工程量计算的“不透明”、隐蔽工程的“不透明”、施工工艺的“不透明”和材料的“不透明”。
这些行为就是制造出众多家装投诉的源头，只有这个问题解决了，才能真正做到诚信服务，真正做到明明白白消费。
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