2015年一季度荆州家居用品、销售服务举报量居前
http://www.jzcool.com  15-05-08   荆州日报 [字体: ]
  今年一季度全市工商系统12315网络信息系统(以下简称“12315系统”)共受理消费者诉求(含咨询、投诉、举报等)3369件,诉求总量与2014年一季度同比减少了285件,降幅为7.80%.其中,咨询减少490件、降幅为15.50%;投诉增加206件、增幅为51.50%;举报减少14件、降幅为15.05%.

  家居用品、销售服务举报量居前
  一季度“12315系统”共受理群众举报79件,占受理总量的2.35%,已办结67件,办结率为84.81%,与去年同期相比减少14件,降幅为15.05%.

  举报传销线索共2件,占本期举报总量的2.53%.
  居商品类举报量前五位的分别是:家居用品11件,占举报总量的13.92%;服装鞋帽6件,占举报总量的7.59%;农资用品6件,占举报总量的7.59%;家用电器6件,占举报总量的7.59%;燃料4件,占举报总量的5.06%.
  居服务类举报量前三位的分别是:销售服务27件,占举报总量的34.18%;美容美发洗浴服务2件,占举报总量的2.53%;通信服务2件,占举报总量的2.53%.

  警惕预付卡消费服务陷阱
  一季度“12315系统”共受理消费者投诉606件,比去年同期增加了206件,同比增加51.50%.其中商品类投诉345件,占投诉总量的57%;服务类投诉261件,占投诉总量的43%.
  在商品类投诉中,投诉量居前十位的依次是服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家用电器、家居用品、装修建材、房屋、首饰、农用资料、燃料。与去年同期相比,食品、日用百货和计算机投诉减少,跌出商品类投诉前十位;家居用品、房屋和服装鞋帽的投诉量增幅最为明显,同比分别增长了233%、217%和152%.
  在服务类投诉中,排名前十位的依次是通信、销售、文化娱乐、互联网、生活、餐饮住宿、修理维护、公用事业、社会、金融保险服务。其中,销售服务投诉从上年同期的第八位升至第二位,投诉量同比增加了45件,增幅最为明显,主要反映消费者办理预付卡后,商家人去楼空或经营者发生变更后无法消费。


 
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